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新闻
大众汽车每月质量投诉榜上有名,为何销量依然坚挺?
评论 0新闻来源:51QC编辑:51QC发布时间:2020-05-15 19:00:00


 


关于这个问题,我们需要对数据做一些分析,透过现象看本质。

以下是汽车投诉网发布的20204月分品牌投诉量排行榜,我们就拿这个榜单来聊一聊。

 

20204月品牌投诉量TOP10榜单发布(单位:起)

 

第一名:吉利汽车,投诉量78

第二名:一汽-大众,投诉量62

第三名:上汽大众,投诉量60

第四名:上汽通用别克,投诉量55

第五名:东风日产,投诉量50

第六名:长城汽车(含哈佛),投诉量45

第七名:长安福特,投诉量41

第八名:北京现代,投诉量38

第九名:雪佛兰,投诉量36

第十名:东风标致,投诉量32

 

从这个榜单来看,好像投诉量排在前十名是一件很令人遗憾的事情,其实未必。因为这是投诉量,不是投诉率。销量大,市场保有量本身就很大的品牌,投诉量大一些也是正常的。有些品牌销售量少的可怜,比如海马汽车,一个月卖不到1000台车子,路上跑的没几辆,加上买车的客户也可能不太会使用互联网,或者不懂得如何投诉,投诉量就很少,连上榜的机会都没有,难道就能说明其质量水平比上榜的丰田和本田要好吗?当然不是。

所以,要衡量一个品牌的真正质量水平,单单看投诉量是没有太大的参考意义的,我们应该更看重的是其质量投诉率。

 

以下是各品牌在2019年的销量情况:

 

2019年品牌汽车销量排行榜单(单位:万辆)

1、一汽大众  208.3

2、上汽大众  196.1

3、吉利汽车  136.1

4、东风日产  128.7

5、上汽通用五菱  97.9

6、长城汽车  91.1

7、上海通用别克  83.8

8、东风本田  82.9

9、广汽本田  79.4

10、一汽丰田 75.9   

11、长安汽车  75.1

12、北京现代  69.4

13、广汽丰田  67.7

…………

19、雪佛兰  41.6

…………

27、长安福特  21.4

…………

44、东风标致  6.9

 

我们以2019年该品牌的总销量来做分母,换算成万分比,算一下投诉率,看看谁的投诉率最高。

 

第一名:东风标致  4.64%%

第二名:长安福特  1.92%%

第三名:雪佛兰    0.87%%

第四名:通用别克  0.66%%

第五名:吉利汽车  0.57%%

第六名:北京现代  0.55%%

第七名:长城汽车  0.49%%

第八名:东风日产  0.39%%

第九名:上汽大众  0.31%%

第十名:一汽大众  0.30%%

 

经过换算之后重新排名发现,前十名的排名顺序是这样的,应该也比较符合实际情况和广大消费者的认知。注意,这是万分比,不是百分比。

 

从万分比数据来看,排在前两名的长安福特和东风标致确实不太乐观,这两个品牌的销量也不太乐观,看来消费者的眼睛还是雪亮的。而上汽大众和一汽大众的投诉万分比率真的非常低,几乎要卖30000台车子才会出现一个客户投诉,由此可见,大众汽车被称为神车,是名符其实的。

 

雪佛兰和别克品牌的投诉率分别排在第三、第四名,再看这两个品牌这两年来的销量和终端门店的价格优惠幅度,真的要花点精力来反省一下了。

 

东风日产无论在投诉量还是投诉率方面都上榜,这不是好事,所以这两年来东风日产的日子也不好过,市占率在逐步下降。

 

丰田和本田没有机会上榜,其市占率也逐步在上升,消费者的口碑也一直较好,终端门店经销商的盈利状况也较好。

 

质量就是生命,质量就是销量,质量就是利润,这话没错。


数据来源于网络,略有删减,版权归原作者所有。



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